ServiceNow 是做什么的?

ServiceNow 是一个基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 平台，旨在帮助企业实现 IT 业务管理的自动化。它基于 ITIL 指南设计，为任务、活动和流程提供服务导向。通过使用机器学习，ServiceNow 能够利用数据和工作流，帮助企业变得更快、更具可扩展性。

主要功能和特点：

ServiceNow 提供了多种功能和特点，包括：

事件和问题管理：ServiceNow 提供了灵活性、强大性和可靠性，以实现事件和问题管理的目标。用户可以自由选择他们最舒适的支持界面。

自动化工作流程：ServiceNow 帮助将非结构化的工作模式/业务流程替换为智能工作流程，提高效率。

多种支持方式：包括表格、问卷、聊天、电子邮件等，方便用户获得帮助。

实时分析和报告：提供实时分析和报告功能，帮助企业做出更好的决策。

数据机密性和完整性：确保数据的机密性和完整性，保护企业数据安全。

主要产品：

ServiceNow 提供了一系列根据特定用户需求设计的产品，包括：

IT 服务管理：通过了解与底层 IT 资源的关系，提供端到端业务服务的可视性，帮助提高可用性并减少事件损失时间。

IT 运营管理：优化本地和云环境中的 IT 运营，预测问题并使用生成式 AI 自动解决问题。

人力资源管理：提高员工满意度，提供高效、个性化的人力资源服务。

客户服务管理：将客户服务与其他部门联系起来，识别和解决问题，降低成本并提高客户满意度。

企业资产管理：通过自动化工作流程，简化资产生命周期，提高生产力，延长资产使用寿命。

使用 ServiceNow 的好处：

使用 ServiceNow 的主要好处包括：

简化操作：所有利益相关者（包括员工和客户）都对同一平台进行更改，从而简化了操作并提供单一事实版本。

提高服务水平：让员工表现更好，服务水平最终也会提高。

降低成本：帮助将 ITSM 成本降低高达 60%。

智能工作流程：用智能工作流程取代非结构化的工作模式/业务流程。

品牌自助服务门户：提供一个带有品牌的客户友好型自助服务门户。

总之，ServiceNow 是一个强大的工具，能够帮助企业实现 IT 服务管理的自动化，提高效率，降低成本，并提供更好的客户服务体验。

安孚是一家专注于全栈IT服务解决方案与咨询服务的高新科技公司。核心成员在IT管理咨询行业深耕二十余年，积累了大量企业信息化数字化管理经验，在充分理解市场和客户需求的基础上，基于ITIL管理体系，设计与研发了IT服务管理（ITSM）、IT资产管理（ITAM）、端到端供应服务管理一站式IT服务管理平台，助力企业数字化转型升级。同时我们与知名SAAS服务商ServiceNow合作，结合国外前沿技术及理念，为客户数字化运营和管理水平提供高性价比的解决方案。